Política de Envio
Última atualização: 19 de setembro de 2026
Na Sakura Beauty, cada pedido é preparado com cuidado para que seus produtos cheguem até você com segurança. 🌸
Como trabalhamos com produtos selecionados no Japão, nossos pedidos são enviados diretamente do Japão para o Brasil por meio de transporte internacional.
Ao realizar uma compra em nossa loja, recomendamos a leitura das condições abaixo.
1. Preparação e prazo para envio
Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em processo de separação, conferência e embalagem.
Todos os pedidos serão preparados e despachados no prazo máximo de até 48 horas após a confirmação do pagamento.
Esse prazo corresponde ao período necessário para preparação e postagem do pedido no Japão e é diferente do prazo estimado de transporte e entrega informado no checkout.
Após o despacho, o cliente receberá as informações de rastreamento quando disponibilizadas pelo serviço de transporte utilizado.
2. Forma de envio
Os pedidos são enviados diretamente do Japão para o Brasil pela modalidade International Air Packet.
O prazo estimado e o valor do frete serão apresentados durante o checkout, de acordo com o endereço informado, o peso, as dimensões e a composição do pedido.
Quando o serviço contratado disponibilizar rastreamento, será fornecido um código para que o cliente possa acompanhar o andamento da entrega.
3. Valor do frete
O valor do frete é calculado considerando fatores como:
O valor correspondente será apresentado ao cliente antes da finalização da compra.
4. Prazo de entrega
O prazo apresentado no momento da compra é uma estimativa de entrega e começa a ser considerado após o despacho do pedido.
Nos pedidos internacionais, o prazo total poderá envolver diferentes etapas, incluindo:
Como algumas dessas etapas são realizadas por operadores logísticos, serviços postais e autoridades públicas, poderão ocorrer variações no prazo inicialmente estimado.
5. Rastreamento do pedido
Quando o serviço de envio disponibilizar rastreamento, o cliente receberá o respectivo código após o despacho.
A primeira atualização do rastreamento poderá levar algum tempo para aparecer no sistema.
Durante o transporte internacional também poderão ocorrer períodos sem novas atualizações. A ausência temporária de movimentação no rastreamento não significa necessariamente que a encomenda esteja parada ou perdida.
Recomendamos que o cliente acompanhe regularmente o código de rastreamento até a conclusão da entrega.
6. Fiscalização aduaneira
Todas as encomendas internacionais poderão ser submetidas à fiscalização das autoridades brasileiras competentes.
Dependendo do produto, também poderão ocorrer procedimentos de outros órgãos responsáveis pelo controle de importações.
O prazo necessário para análise e liberação da encomenda é determinado pelas autoridades responsáveis e poderá afetar o prazo final de entrega.
A Sakura Beauty não possui controle sobre o tempo de processamento da fiscalização aduaneira.
7. Impostos, tributos e encargos de importação
Os produtos comercializados pela Sakura Beauty são enviados do Japão e, portanto, estão sujeitos às regras brasileiras aplicáveis às compras internacionais.
Salvo quando expressamente informado no checkout, o valor pago à Sakura Beauty não inclui Imposto de Importação, ICMS ou outros encargos eventualmente cobrados durante o processo de importação e liberação da encomenda no Brasil.
Quando houver cobrança pelas autoridades brasileiras ou pelo operador responsável pelo desembaraço da encomenda, o pagamento deverá ser realizado pelo destinatário de acordo com as instruções apresentadas pelo órgão ou operador responsável.
As alíquotas, critérios de tributação e demais regras aplicáveis são determinadas pelas autoridades competentes e poderão ser alteradas independentemente da Sakura Beauty.
A Sakura Beauty não determina a tributação de uma encomenda nem os valores de impostos ou encargos cobrados pelas autoridades brasileiras.
8. Dados do destinatário e endereço de entrega
Para o processamento de encomendas internacionais, poderão ser necessários dados completos do destinatário, incluindo:
No caso de destinatário estrangeiro, poderá ser necessário informar o documento aceito pelas autoridades brasileiras para o processamento da importação.
É responsabilidade do cliente fornecer dados completos, corretos e atualizados.
Antes de finalizar a compra, confira atentamente todas as informações.
Caso identifique algum erro após a realização do pedido, entre em contato conosco imediatamente.
Se o pedido ainda não tiver sido despachado, verificaremos a possibilidade de realizar a alteração.
Após o despacho internacional, não podemos garantir que os dados ou o endereço de entrega possam ser modificados.
9. Tentativas de entrega
É responsabilidade do cliente acompanhar o rastreamento e manter condições adequadas para o recebimento da encomenda.
Caso ocorram tentativas de entrega sem sucesso, a encomenda poderá permanecer disponível para retirada por determinado período ou ser devolvida ao remetente, conforme as regras do operador responsável pela entrega.
O cliente também deverá acompanhar eventuais solicitações relacionadas à fiscalização, documentação ou pagamento de tributos dentro dos prazos informados pelas autoridades ou pelo operador logístico.
10. Pedido devolvido ao remetente
Uma encomenda poderá ser devolvida ao remetente em situações como:
Quando uma encomenda retornar efetivamente à Sakura Beauty, o caso será analisado e entraremos em contato com o cliente para informar as opções disponíveis, observando a legislação aplicável.
Quando a devolução decorrer de endereço incorreto, falta de retirada, ausência de pagamento de encargos de responsabilidade do destinatário ou outra circunstância atribuível ao cliente, os custos necessários para um eventual novo envio poderão ser cobrados.
11. Atrasos
Embora trabalhemos para que os pedidos sejam entregues dentro do prazo estimado, poderão ocorrer atrasos decorrentes de fatores externos, incluindo:
Caso o pedido apresente atraso significativo, entre em contato conosco para que possamos verificar as informações disponíveis junto ao serviço responsável pelo transporte.
12. Pedido não recebido
Caso o rastreamento apresente uma situação anormal ou o pedido ultrapasse significativamente o prazo estimado de entrega, entre em contato conosco.
Nossa equipe verificará o caso e, quando necessário, solicitará uma investigação junto ao operador responsável pelo transporte.
A solução será definida após a análise das circunstâncias do pedido, das informações fornecidas pelo operador logístico e dos direitos assegurados pela legislação aplicável.
13. Embalagem e produtos danificados
Todos os produtos são conferidos e cuidadosamente embalados antes do envio.
Devido às diversas etapas envolvidas no transporte internacional, a embalagem externa poderá apresentar pequenas marcas, amassados ou sinais decorrentes do processo logístico, sem que isso necessariamente represente dano ao produto.
Caso o conteúdo da encomenda chegue danificado, recomendamos:
Essas informações ajudarão nossa equipe na análise do ocorrido.
14. Contato
Se tiver dúvidas sobre envio, rastreamento ou entrega, entre em contato conosco:
Sakura Beauty 🌸
E-mail: [email protected]
Tenha em mãos o número do pedido para agilizar o atendimento.
Sakura Beauty
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