Reunimos aqui as principais dúvidas sobre compras, pagamentos, envios e pedidos na Sakura Beauty. 🌸
Se você não encontrar a resposta que procura, nossa equipe estará disponível para ajudar.
Sim. Trabalhamos com produtos selecionados de marcas japonesas e coreanas, priorizando sempre qualidade, procedência e autenticidade.
Nosso objetivo é oferecer aos clientes produtos confiáveis e cuidadosamente selecionados.
Grande parte dos nossos produtos é enviada diretamente do Japão para o Brasil.
As informações de envio disponíveis para cada pedido poderão ser apresentadas durante o processo de compra.
Sim. Nossa loja é especializada em produtos de beleza asiáticos, especialmente do Japão e da Coreia do Sul.
Você poderá encontrar produtos de:
Skincare;
Cuidados com os cabelos;
Maquiagem;
Cuidados pessoais;
Beleza e bem-estar.
Escolha os produtos desejados, adicione-os ao carrinho e clique em Finalizar compra.
Depois, informe seus dados, endereço de entrega, escolha o frete e a forma de pagamento disponível.
Antes de concluir, recomendamos conferir todas as informações do pedido.
As formas de pagamento disponíveis serão apresentadas diretamente no checkout da loja.
As opções podem variar de acordo com os meios de pagamento habilitados no momento da compra.
Sim. Utilizamos plataformas e meios de pagamento preparados para oferecer uma experiência de compra segura.
Informações sensíveis de pagamento são processadas pelas plataformas responsáveis pelo pagamento, conforme a modalidade selecionada pelo cliente.
O valor e as opções de frete disponíveis são apresentados durante a compra, de acordo com o endereço informado pelo cliente.
Nos pedidos enviados diretamente do Japão, o transporte será realizado através das modalidades internacionais disponíveis para a operação da Sakura Beauty.
O prazo pode variar de acordo com:
Local de entrega;
Modalidade de frete;
Tempo de processamento do pedido;
Transporte internacional;
Fiscalização aduaneira;
Operação dos serviços postais e transportadoras.
Quando disponível, o prazo estimado será informado durante a compra.
Quando a modalidade de envio disponibilizar rastreamento, o cliente receberá o código de rastreamento após o despacho do pedido.
Com ele, será possível acompanhar o andamento da entrega.
Em envios internacionais, é normal que existam períodos sem novas atualizações.
Isso pode acontecer enquanto o pedido está:
Em trânsito internacional;
Aguardando processamento;
Sendo encaminhado entre centros logísticos;
Passando por fiscalização ou procedimentos aduaneiros.
Assim que houver uma nova movimentação registrada, o rastreamento deverá ser atualizado.
Sim. Pedidos internacionais podem passar por processos de fiscalização e liberação aduaneira antes da entrega ao destinatário.
O tempo desses procedimentos depende das autoridades e dos serviços responsáveis pela importação e não está sob controle direto da Sakura Beauty.
Dependendo da modalidade de envio, do pedido e das regras aplicáveis no momento da importação, poderão existir tributos ou procedimentos relacionados à entrada da mercadoria no Brasil.
Quando houver cobranças que não estejam incluídas previamente no valor da compra, elas poderão ser de responsabilidade do destinatário, conforme a legislação e o procedimento aplicável ao envio.
Sempre recomendamos conferir as informações apresentadas no momento da compra.
É responsabilidade do cliente conferir o endereço antes de finalizar a compra.
Caso perceba algum erro, entre em contato conosco o mais rápido possível.
Se o pedido ainda não tiver sido enviado, verificaremos a possibilidade de correção.
Após o despacho, pode não ser possível alterar o endereço.
Entre em contato conosco o mais rápido possível.
Caso o pedido ainda não tenha entrado em processo de separação ou envio, verificaremos se a alteração é possível.
Após o despacho, normalmente não será possível modificar produtos, quantidades ou endereço.
Pedidos que ainda não foram processados ou enviados poderão ser analisados para cancelamento.
Nos demais casos, serão aplicadas as condições previstas em nossa política de trocas, devoluções e cancelamentos.
Sim, quando a situação estiver de acordo com nossa Política de Trocas e Devoluções e com a legislação aplicável.
Recomendamos entrar em contato conosco antes de realizar qualquer envio de devolução.
Entre em contato conosco assim que receber o pedido.
Para facilitar a análise, recomendamos enviar:
Número do pedido;
Fotos da embalagem;
Fotos do produto;
Fotos da avaria;
Breve descrição do ocorrido.
Nossa equipe analisará a situação e orientará sobre os próximos passos.
Caso perceba que algum produto está faltando, entre em contato conosco informando o número do pedido.
Se possível, envie também fotos da embalagem e dos produtos recebidos.
Faremos a conferência do pedido para verificar o ocorrido.
Sim. Em envios internacionais, podem ocorrer atrasos relacionados a transporte, condições operacionais, feriados, fiscalização, alfândega ou outros fatores externos.
Sempre que possível, recomendamos acompanhar o pedido pelo código de rastreamento disponibilizado.
Atendemos as regiões disponíveis de acordo com as modalidades de entrega habilitadas em nossa loja.
A disponibilidade e o valor do frete podem ser consultados diretamente no checkout informando o CEP do endereço de entrega.
Sim, desde que haja estoque disponível.
A quantidade máxima poderá variar conforme o produto, disponibilidade e condições de envio.
Sim. Trabalhamos com produtos dentro de condições adequadas para comercialização.
Quando necessário, informações de validade, lote ou características específicas poderão constar na embalagem do próprio fabricante.
Sim.
Como trabalhamos com produtos comercializados originalmente no mercado asiático, algumas embalagens poderão conter informações em japonês, coreano ou inglês.
Isso faz parte da apresentação original de determinados produtos.
Buscamos apresentar imagens e informações fiéis aos produtos.
Porém, fabricantes podem realizar alterações de embalagem, design, cor, tamanho ou apresentação sem aviso prévio.
Essas alterações não necessariamente representam uma mudança na fórmula ou na autenticidade do produto.
Se precisar de ajuda, entre em contato conosco:
E-mail: [email protected]
Nossa equipe estará pronta para auxiliar com dúvidas sobre produtos, pedidos, pagamentos e entregas.
🌸 Sakura Beauty — beleza e cuidado diretamente do Japão para você.
